Centre d’aide Boyd

Engagement

Nous voulons être un champion du succès de nos clients et agir avec un sentiment d’urgence pour vous aider à obtenir des résultats. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes que nous recevons de nos clients internationaux. Nous nous engageons à vous aider à trouver des réponses rapidement et nous vous contacterons sous peu si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Besoin d’aide sur ces sujets ?

Remplissez le formulaire de demande de service pour obtenir de l’aide sur l’un des sujets suivants :

  • Gestion de compte
  • Changement d’adresse de facturation
  • Certification des produits
  • Service de refroidissement/liquide
  • Demande de ressources humaines
  • Facture
  • État de la commande
  • Liste de colisage
  • Transfert de pièces
  • Support produit
  • Bon de commande
  • Certification de qualité
  • Autorisation de retour de matériel (RMA)
  • Numéro de suivi

Vous recherchez des certifications d’installations? Consultez notre page Qualité et certifications :

Pour les demandes de certification par un tiers, ceux qui agissent au nom d’un client de Boyd doivent soumettre leur demande en utilisant le formulaire de demande de certification par un tiers ci-dessous :

Sinon, consultez notre section Foire aux questions ci-dessous.

Formulaire de demande de service

Commandes, devis et disponibilité

Demander un devis

Comment créer un devis ?

Votre gestionnaire de compte Boyd est prêt à vous aider à explorer tous vos besoins en matière de devis. Veuillez soumettre le formulaire de demande de devis pour commencer. Une fois soumis, vous serez contacté par un membre de votre équipe de compte pour confirmer les détails de votre demande de devis.

Comment convertir un devis en commande ?

Commencez par soumettre un bon de commande à votre équipe de compte Boyd. Si vous n’avez pas de gestionnaire de compte actuel ou de contact Boyd dans vos dossiers, veuillez soumettre votre bon de commande en utilisant le formulaire de demande de service ci-dessus.

Passer une commande

Comment puis-je passer une commande?

Votre gestionnaire de compte Boyd est votre point de contact pour tous les devis, commandes et prix. Si vous n’avez pas de gestionnaire de compte avec Boyd ou de contact Boyd actuel dans vos dossiers, veuillez soumettre le formulaire de demande de service ci-dessus.

Si vous souhaitez passer une ordonnance de défense et que vous n’avez pas de gestionnaire de compte Boyd actuel dans vos dossiers, cochez l’exigence ITAR lorsque vous remplissez le formulaire.

Gestion de compte

Qui est mon gestionnaire de compte ou RSE?

Vous avez besoin d’aide pour trouver votre gestionnaire de compte Boyd dédié ou votre représentant du service à la clientèle? Soumettez le formulaire de demande de service ci-dessus et un membre de notre équipe du Centre d’aide vous identifiera et vous dirigera vers un membre de votre équipe de compte dans les deux jours ouvrables.

Support produit, technique et de fabrication

Support produit

Comment puis-je obtenir une assistance produit ?

Pour les projets plus complexes et les solutions technologiques, votre gestionnaire de compte peut vous mettre en contact avec une équipe de technologues et d’ingénieurs de conception experts pour vous aider à concevoir la bonne solution pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Visitez nos pages Ingénierie de conception et Essais et validation pour plus de détails.

Comment obtenir un dessin de pièce ?

Contactez votre gestionnaire de compte Boyd pour recevoir un dessin de pièce. Veuillez avoir le numéro de pièce disponible pour le dessin de composant qui vous intéresse.

Je cherche un numéro de pièce sur boydcorp.com mais je ne le trouve pas, que dois-je faire?

Veuillez visiter la page Boyd Numéro de pièce pour rechercher un numéro de pièce spécifique.

J’ai reçu un avis indiquant que l’emplacement où mes pièces Boyd sont fabriquées change, pourquoi?

Parfois, nous trouvons l’occasion de vous offrir une amélioration continue du support client en tirant parti d’un site Boyd différent. Votre gestionnaire de compte dédié se coordonnera étroitement avec vous si nous déplaçons votre produit Boyd vers un autre site de fabrication. Ils vous informeront à l’avance de toutes les notifications de modification contractuelle, ce qui vous laissera suffisamment de temps pour examiner et approuver les modifications apportées à vos systèmes d’exploitation, procédures opérationnelles standard et directives. Consultez votre gestionnaire de compte si vous avez des questions ou des préoccupations.

Soutien technique

J’ai soumis un formulaire de site Web Boyd mais je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail, que dois-je faire?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir soumis un formulaire sur boydcorp.com, il est probable que l’adresse e-mail fournie rebondisse. Veuillez soumettre à nouveau votre demande de formulaire et vérifier l’adresse e-mail fournie pour vous assurer de l’exactitude et de l’efficacité de la communication.

Statut, retours et facturation

État de la commande

Comment puis-je mettre à jour une commande?

Vérifiez auprès de votre gestionnaire de compte Boyd pour vérifier si votre commande n’a pas commencé à être traitée et peut encore être mise à jour. Les commandes en cours peuvent nécessiter la soumission d’une nouvelle commande.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Votre équipe de compte Boyd peut vous aider à vérifier l’état de votre commande. Vous pouvez également contacter le service clientèle pour vérifier l’état d’une commande. Veuillez avoir votre numéro de commande et votre nom de compte à disposition.

Suivi et expédition

Comment puis-je obtenir des numéros de suivi?

Les numéros de suivi sont stockés dans l’ERP de Boyd. Communiquez avec votre équipe de compte ou votre service client pour obtenir de l’aide en matière de suivi. Veuillez avoir votre numéro de commande et votre nom de compte à disposition.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Une fois votre commande passée, votre équipe de compte enverra un accusé de réception de commande. Les commandes seront expédiées en fonction du délai indiqué à l’origine, sauf indication contraire. Si le délai d’exécution initialement indiqué doit être prolongé, votre équipe de compte vous informera des dates d’expédition mises à jour.

Quelle est la politique d’expédition?

Nous travaillons en partenariat avec une grande variété de fournisseurs de services d’expédition mondiaux de premier plan, notamment: FedEx, UPS, DHL et autres.

Les commandes peuvent être soumises à des frais d’expédition, des droits de douane applicables, des droits et des taxes, selon l’endroit où vous commandez et d’où votre produit est expédié, qui sont tous à la charge du client.

Puis-je utiliser les comptes de transporteur de mon entreprise?

Oui, assurez-vous que nous avons les instructions d’expédition et les comptes de transporteur de votre entreprise dans nos dossiers en contactant votre gestionnaire de compte.

Comment puis-je obtenir une copie de ma liste de colisage?

Vous pouvez demander une copie de votre liste de colisage pour tout envoi de produits à votre équipe de compte. Veuillez avoir votre numéro de commande et votre nom de compte à disposition.

Retourne

Comment puis-je demander un retour?

Pour retourner un produit, vous aurez besoin d’une autorisation de retour de matériel (RMA) approuvée.

Communiquez avec votre gestionnaire de compte ou votre service à la clientèle pour demander un retour. Veuillez avoir votre numéro de commande, le nom de votre compte, le(s) numéro(s) de pièce(s), les informations de quantité, ainsi qu’une description détaillée de votre demande. Si votre retour est approuvé, vous recevrez un numéro RMA, qui doit être inclus avec le produit retourné. Votre numéro RMA est valide pendant 30 jours.

Quelle est la politique de retour de Boyd?

Boyd autorise les retours des clients basés uniquement sur les défauts de fabrication. Contactez votre gestionnaire de compte ou votre service clientèle pour initier un retour ou pour obtenir des informations supplémentaires. Les clients doivent aviser Boyd de tout produit endommagé dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant leur réception.

J’ai un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA), comment puis-je effectuer le retour?

Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur l’étiquette d’expédition de chaque boîte. La boîte de retour doit contenir tout ce qui a été convenu dans le RMA. Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans votre RMA.

Toutes les boîtes doivent être emballées de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant survenir pendant le transport. Le service à la clientèle fournira un numéro de compte d’expédition Boyd et un fournisseur d’expédition préféré avec votre documentation RMA.

Nous évaluerons votre demande de RMA une fois reçue. Un membre de votre équipe de compte vous contactera pour vous fournir de plus amples informations une fois l’évaluation terminée.

Contactez votre gestionnaire de compte ou le service clientèle pour obtenir de plus amples renseignements et de l’aide.

Facturation et factures

Comment puis-je obtenir une copie d’une facture?

Contactez votre gestionnaire de compte ou le service clientèle pour obtenir une copie de votre facture. Veuillez avoir votre numéro de bon de commande et votre nom de compte à portée de main.

Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?

Veuillez soumettre une demande de modification de facturation à l’aide du formulaire de demande de service. Un membre de notre équipe vous contactera pour valider votre demande. Une fois confirmée, notre service de crédit examinera et traitera votre demande dans les 24 heures.

Comment puis-je établir les conditions de crédit pour mon entreprise?

Veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour plus de détails. Nous n’offrons pas de conditions de crédit aux particuliers.

Je suis exonéré d’impôt. Quelle preuve d’exonération fiscale est requise?

La taxe peut être supprimée lorsqu’un formulaire d’exonération fiscale dûment rempli (y compris la date et la signature) est soumis. Votre compte sera étiqueté « EXEMPT » par notre service fiscal. Le nom de l’acheteur sur le certificat doit correspondre au nom de l’acheteur sur le compte.

Pourquoi la taxe de vente est-elle facturée?

Veuillez contacter votre gestionnaire de compte. Si vous n’avez pas de gestionnaire de compte Boyd, veuillez contacter le service clientèle avec le formulaire de demande de service ci-dessus.

Certifications et documents réglementaires

Certifications de produits

Comment puis-je trouver des certificats RoHS, REACH, Conflict Mineral et d’autres matériaux, composants ou produits spécifiques ? Où puis-je obtenir des certificats de conformité?

Contactez le service clientèle pour demander des certificats spécifiques au produit, au composant ou au matériau, y compris des certificats de conformité. Ils s’aligneront sur le service qualité de Boyd pour obtenir les certificats dont vous avez besoin.

Avez-vous d’autres certifications?

Contactez le service clientèle si vous avez besoin d’aide avec OSHAS, Nadcap, UL (Underwriters Laboratories), FDA ou tout autre support réglementaire ou certification.