Engagement
Nous voulons être un champion du succès de nos clients et agir avec un sentiment d’urgence pour vous aider à obtenir des résultats. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes que nous recevons de nos clients internationaux. Nous nous engageons à vous aider à trouver des réponses rapidement et nous vous contacterons sous peu si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Besoin d’aide sur ces sujets ?
Remplissez le formulaire de demande de service pour obtenir de l’aide sur l’un des sujets suivants :
- Gestion de compte
- Changement d’adresse de facturation
- Certification des produits
- Demande de ressources humaines
- Facture
- État de la commande
- Liste de colisage
- Transfert de pièces
- Support produit
- Bon de commande
- Certification de qualité
- Autorisation de retour de matériel (RMA)
- Numéro de suivi
Pour les demandes de certification par un tiers, ceux qui agissent au nom d’un client de Boyd doivent soumettre leur demande en utilisant le formulaire de demande de certification par un tiers ci-dessous :
Vous recherchez des certifications d’installations? Consultez notre page Qualité et certifications :
Sinon, consultez notre section Foire aux questions ci-dessous.
Formulaire de demande de service
Foire aux questions
Qui est mon représentant de compte Boyd ?
Vous avez besoin d’aide pour trouver votre représentant de compte Boyd dédié ? Soumettez le formulaire de demande de service et un membre de l’équipe de notre centre d’aide vous aidera.
Facturation et factures
Comment puis-je demander une copie d’une facture ?
Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir une copie de votre facture. Ayez à portée de main votre numéro de bon de commande et votre nom de compte de facturation. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, soumettez votre demande à l’aide du formulaire de demande de service.
Comment puis-je mettre à jour ou modifier mon adresse ?
Soumettez une demande de changement d’adresse à l’aide de l’option Changement d’adresse du formulaire de demande de service.
Je suis exonéré d’impôt. Quelle preuve d’exonération fiscale est requise?
La taxe peut être supprimée lorsqu’un formulaire d’exonération fiscale dûment rempli est soumis. Votre compte sera étiqueté « Exonéré » par notre service des impôts. Le nom de l’acheteur sur le certificat doit figurer sur le nom de l’acheteur sur le compte.
Pourquoi la taxe de vente est-elle facturée?
Communiquez avec votre représentant de compte au sujet des frais de taxe de vente. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, soumettez votre demande à l’aide du formulaire de demande de service.
Comment puis-je trouver des certificats RoHS, REACH, Conflict Mineral, Certificates of Conformance et d’autres certificats spécifiques à des matériaux, des composants ou des produits ?
Soumettez une demande de certification de la qualité d’un produit à l’aide du formulaire de demande de service. Pour les certifications d’installations, visitez la page de certification des installations de Boyd.
Demande de certification de qualité par un tiers
Les personnes qui représentent ou agissent au nom d’un client de Boyd doivent remplir le formulaire de demande de certification de la qualité par un tiers qui se trouve dans cette section. Vous devez joindre à votre demande la lettre d’autorisation signée par le client Boyd.
Avez-vous d’autres certifications?
Contactez votre représentant de compte si vous avez besoin d’aide avec OSHA, NADCAP, UL, FDA ou tout autre support réglementaire ou certification. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, soumettez votre demande à l’aide du formulaire de demande de service.
Ressources humaines
Emplois
Pour une liste des possibilités de carrière , visitez Boyd Careers.
Informations sur l’entreprise
Visitez notre page À propos de Boyd pour obtenir des informations précieuses sur des sujets d’intérêt liés à l’entreprise.
Vérifications des employés
Veuillez faxer la demande de vérifications et de dossiers au (209) 342-1003.Gestion des commandes
Comment puis-je passer une commande?
Contactez votre représentant de compte pour passer une commande. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, envoyez le formulaire de demande de service.
Comment puis-je mettre à jour une commande?
Contactez votre représentant de compte pour vous renseigner sur l’état de votre commande. Les commandes en cours, demandant des mises à jour, peuvent nécessiter la soumission d’une nouvelle commande. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, envoyez le formulaire de demande de service.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Contactez votre représentant de compte pour vous renseigner sur l’état des commandes. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, envoyez le formulaire de demande de service. Veuillez avoir votre # de commande, votre nom d’achat, votre numéro de pièce et votre quantité de commande à disposition.
Comment puis-je demander une assistance produit ?
Pour les projets plus complexes et les solutions technologiques, votre représentant de compte peut vous mettre en contact avec une équipe de technologues et d’ingénieurs de conception experts pour vous aider à trouver la bonne solution pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Visitez nos pages Ingénierie de conception et Essais et validation pour plus de détails.
Comment puis-je demander un dessin de pièce ?
Contactez votre représentant de compte pour demander un dessin de pièce. Veuillez avoir le numéro de pièce disponible pour le dessin du composant qui vous intéresse. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, envoyez le formulaire de demande de service.
Comment rechercher des numéros de pièce sur Boydcorp.com
Visitez le répertoire des numéros de pièce de Boyd pour rechercher un numéro de pièce spécifique. Vous pouvez également rechercher des actions de distribution à l’aide de notre fonction Trouver un distributeur .
J’ai reçu un avis indiquant que l’emplacement où mes pièces Boyd sont fabriquées change, pourquoi?
Parfois, nous trouvons l’occasion de vous offrir une amélioration continue du support client en tirant parti d’un site Boyd différent. Votre représentant de compte attitré coordonnera étroitement avec vous si nous déplaçons votre produit Boyd vers un autre lieu de fabrication. Ils vous informeront à l’avance de toutes les notifications de modification contractuelle, ce qui vous laissera suffisamment de temps pour examiner et approuver les modifications apportées à vos systèmes d’exploitation, procédures opérationnelles standard et directives. Contactez votre représentant de compte pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Guillemets
Comment puis-je demander un devis ?
Remplissez le formulaire de demande de soumission qui se trouve sur la page Contactez-nous . Une fois la soumission soumise, votre représentant de compte vous contactera pour confirmer les détails de votre demande de devis.
Retourne
Comment puis-je demander un retour?
Pour retourner un produit, vous aurez besoin d’une autorisation de retour de matériel (RMA) approuvée.
Contactez votre représentant de compte pour demander un retour. Veuillez avoir votre numéro de commande, le nom de votre compte, le(s) numéro(s) de pièce(s), les informations de quantité, ainsi qu’une description détaillée de votre demande. Si votre retour est approuvé, vous recevrez un numéro RMA, qui doit être inclus avec le produit retourné. Votre numéro RMA est valide pendant 30 jours.
Quelle est la politique de retour de Boyd?
Boyd autorise les retours des clients en fonction des défauts du fabricant uniquement.
Contactez votre représentant de compte pour initier un retour ou pour obtenir des informations supplémentaires. Les clients doivent aviser Boyd de tout produit endommagé dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant leur réception.
Soutien technique
J’ai soumis un formulaire de site Web Boyd mais je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail, que dois-je faire?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir soumis un formulaire sur boydcorp.com, il est probable que l’adresse e-mail fournie rebondisse. Veuillez soumettre à nouveau votre demande de formulaire et vérifier l’adresse e-mail fournie pour vous assurer de l’exactitude et de l’efficacité de la communication.
Suivi et expédition
Comment puis-je obtenir des informations de suivi pour ma commande ?
Les numéros de suivi sont stockés dans les systèmes ERP de Boyd. Contactez votre représentant de compte pour obtenir des informations sur le suivi de la commande. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, envoyez le formulaire de demande de service.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les dates d’expédition seront confirmées sur votre accusé de réception de commande. Contactez votre représentant de compte pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Quelle est la politique d’expédition de Boyd ?
Boyd encourage l’utilisation des comptes d’expédition des clients. Pour utiliser le transporteur de votre choix, nous devons avoir les instructions d’expédition et le numéro de compte de votre entreprise dans nos dossiers. Si vous n’avez pas de transporteur, Boyd s’associe à une grande variété de fournisseurs de services d’expédition mondiaux de premier plan, notamment FedEx, UPS, DHL et autres, et peut vous aider dans le processus d’expédition. Contactez votre représentant de compte pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Les commandes peuvent être soumises à des frais d’expédition, aux droits de douane, aux droits et taxes applicables, en fonction du lieu de fabrication et d’expédition. Ces frais sont à la charge du client.
Comment puis-je obtenir une copie de ma liste de colisage?
Contactez votre représentant de compte pour obtenir une copie de votre liste de colisage. Veuillez avoir votre numéro de commande et votre nom de compte à portée de main.